Djupdykning i viktiga ämnena - Var digital, gå ut på nätet!

De relationella processerna syftar till att samla in, organisera och analysera all information som härrör från relationen med kunden, vilket kan påverka både kundens tillfredsställelse med den erhållna tjänsten och företagets tillfredsställelse med de mål som uppnåtts genom tillhandahållandet av tjänsten (tillväxt, lönsamhet). , framtida hållbarhet, etc.).

1. Innan försäljning
Informera och förbereda kunden för leverans eller användning.
2. Serviceförväntningar
Att lära sig att läsa kundernas beteenden för att förbättra design och service.
3. Engagemang och lojalitet
Digitalisera kommunikation, administration och redovisning av företagets lojalitetsprogram. Koppla lojalitetsprogram med att köpa rabatterade eller gratis produkter eller tjänster från kundens saldo.
4. Efter försäljningen
Hantera digitala klagomål, incidenter och förslags.
5. Kundens värde för företaget (CLV)
Hantera digitalt kundens liv och värde för verksamhetens.