Följande processer ingår:
● En ekonomisk transaktion (en order eller en försäljning)
● En fysisk förflyttning (förflyttning av en produkt från produktionslinjen till lagret, eller från lagret till logistikföretaget, etc.)
● En logisk rörelse (vi ändrar klassificeringen av en produkt i lagret som "föråldrad" och minskar dess värde i vårt lager)
● En omvandling (komponenter eller råvaror omvandlas till färdiga produkter)
Djupdykning i viktiga ämnen
I alla fall innebär resultatet av processen en förändring av ekonomisk karaktär som måste registreras officiellt av företagety.
Transaktionsprocesser är alla de som måste registreras eftersom de involverar statusändringar, modifieringar av tillgången på resurser eller in- eller utdata av resurser inom företagets tillgångar (köp, försäljning, returer, byten, etc.). Dessa processer registrerar objektiva förändringar som måste återspeglas i företagets redovisningshandlingar och register.
1. Digitalisering av orderstängning
Accepterande av ordern och godkännande av ekonomiska reservanslag.
2. Krav på orderuppfyllelse
Reservering och allokering av nödvändiga resurser och kapacitet av alla slag (utrymme, personal, verktyg och utrustning, varor och produkter, etc.).
3. Upprättande av servuktion
Definiera de servuktionsregler som gäller för ordern (tider, sekvenser, etc.).
4. Automatisering (RPA) och självbetjäningsdigitalisering
Definiera standardhanterings- och avtalsflöden mellan och inom de olika processerna för att effektivisera och säkra tjänsten och det mottagna resultatet. När kunden ska använda självbetjäningsprocesser är kommunikation om användning och användarens kompetens eller utbildning väsentligt.
5. Service Data Mining
Hantera och analysera data som härrör från tjänsten för förbättringsprocesser för servuktionshantering.
6. Digitalisera återkoppling av kunders nöjdhet
Samla in data relaterad till kunduppfattning om nöjdhet och förslag till förbättringar.
7. Betalning
Debitering och fakturering digitalt för den tjänst som slutligen tillhandahålls.
8. Digitalt kundavsked
Avskedsprocessen inkluderar en slutlig datainsamling. De framtida användningsbehoven planeras liksom behov av receptbegäran. Det skapas tillgänglighet för engagemangs- och trohetsprogram. Status efter användning konstateras, och sist men inte minst, riktas ett tack för kundernas beställninga.
Transaktionsprocesser är alla de som måste registreras eftersom de involverar statusändringar, modifieringar av tillgången på resurser eller in- eller utdata av resurser inom företagets tillgångar (köp, försäljning, returer, byten, etc.). Dessa processer registrerar objektiva förändringar som måste återspeglas i företagets redovisningshandlingar och register.
1. Digitalisering av orderstängning
Accepterande av ordern och godkännande av ekonomiska reservanslag.
2. Krav på orderuppfyllelse
Reservering och allokering av nödvändiga resurser och kapacitet av alla slag (utrymme, personal, verktyg och utrustning, varor och produkter, etc.).
3. Upprättande av servuktion
Definiera de servuktionsregler som gäller för ordern (tider, sekvenser, etc.).
4. Automatisering (RPA) och självbetjäningsdigitalisering
Definiera standardhanterings- och avtalsflöden mellan och inom de olika processerna för att effektivisera och säkra tjänsten och det mottagna resultatet. När kunden ska använda självbetjäningsprocesser är kommunikation om användning och användarens kompetens eller utbildning väsentligt.
5. Service Data Mining
Hantera och analysera data som härrör från tjänsten för förbättringsprocesser för servuktionshantering.
6. Digitalisera återkoppling av kunders nöjdhet
Samla in data relaterad till kunduppfattning om nöjdhet och förslag till förbättringar.
7. Betalning
Debitering och fakturering digitalt för den tjänst som slutligen tillhandahålls.
8. Digitalt kundavsked
Avskedsprocessen inkluderar en slutlig datainsamling. De framtida användningsbehoven planeras liksom behov av receptbegäran. Det skapas tillgänglighet för engagemangs- och trohetsprogram. Status efter användning konstateras, och sist men inte minst, riktas ett tack för kundernas beställninga.
Interaktiva övningar/reflekterande frågor
Övning: Flervalsalternativ
Övning: Flervalsalternativ
Övning: Flervalsalternativ
Ytterligare resurser: videor och/eller användbara länkar
Referenser
Digitalization of customer experience
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
