Cirkularitet och digitalisering - Var digital, gå ut på nätet!

Digitalisering, som uppnås genom användning av informations- och kommunikationsteknik (IKT), har potential att minska de globala CO2e-utsläppen med 20 % till 2030, och hålla utsläppen på 2015 års nivåer. Dessutom kan IKT hjälpa till att minska förbrukningen av knappa resurser och öka resurseffektiviteten (till exempel genom mobilitet eller annan resursdelning). Vidare kan IKT hjälpa samhället genom att koppla samman dem som inte är uppkopplade och göra det enkelt för människor med funktionella variationer att delta. IKT kan också hjälpa individer att förbättra balansen mellan arbete och privatliv.

När den är väl utformad och implementerad är digitalisering intimt kopplad till att förbättra ett företags cirkularitetsprofil. Digitalisering i allmänhet ger adaptiv flexibilitet, återanvändbarhet, förenkling och anpassning, utan hög resursförbrukning, till de tjänsteprocesser där den tillämpas.

Digitaliseringssättet, digitaliseringens cirkulära effekter och påverkan på delarna av servuktion (processen att producera tjänster) skiljer sig från en typ av process till en annan. Vi hänvisar till processtyperna: Promotional, Transactional och Relational. De väsentliga delarna av servuktionen är utrymmen, scenarier och fysiska stöd för tjänsten, personalen, klientens deltagande i tjänsten, verktygen för tillhandahållande och hantering av tjänster, och själva servuktionsreglerna (som reglerar interaktionen mellan delar av servuktion).

Digitalisering, med dess centrala inverkan på tjänsteprocesser, presenterar en värld av potentiella fördelar. Utöver dess effekter på hållbarhet och den mänskliga dimensionen av tjänster, introducerar digitalisering flera potentiella fördelar för tjänsteprocessen. Dessa fördelar kan, när de utnyttjas och hanteras fullt ut, leda till en betydande ökning av det genererade värdet. De fyra primära fördelarna som drivkrafterna medför av digitalisering är flexibilitet, smidighet, allestädes närvaro och räckvidd. I diagrammet nedan kan vi se den lovande förändringen i användarens upplevda värde för var och en av dessa drivrutiner.

Olika processer inom ett litet turistföretag: PR-, transaktions- och relationsprocesser.
Ett företag är en uppsättning processer som omvandlar resurser till resultat och affärsmål. För att nå resultat måste företaget i viss mån implementera och genomföra tre olika typer av processer: Promotional, Transactional och Relational. Alla bör digitaliseras för att bidra till cirkularitet.
Alla företags verksamhet tar formen av processer. I samband med digitalisering kan dessa processer brett kategoriseras i tre typer: promotion, transaktions- och relationsprocess. I dessa processer utförs uppgifter och interaktioner för att uppnå resultat. Typerna av resultat bestämmer typologin för processerna.
Innan vi påbörjar digitaliseringen av vårt företags verksamhet är det mycket viktigt att förstå syftet med den process vi ska digitalisera. Att förstå det specifika målet, de inblandade aktörerna (vilket kan inkludera anställda, kunder, leverantörer eller andra intressenter), det fysiska sammanhanget, varaktigheten och de förväntade resultaten (som kan vara informationsinput för andra processer) är nyckeln. Denna förståelse säkerställer att digitaliseringsprocessen överensstämmer med vårt företags målsättning och mål och tar hänsyn till alla intressenters behov och förväntningar.

Kortfattat är de olika typerna av processer:
Marknadsföringsprocesser
Dessa processer syftar till att offentliggöra erbjudandet, skaffa kunskap om potentiella kunder och föreslå specifika förslag för kontraktering av en eller flera av de tjänster som erbjuds. Exempel på dessa processer är reklam, inlägg i sociala medier, PR-evenemang, säljfrämjande åtgärder, trohetsprogram, peer-to-peer-rekommendationsprogram, receptprogram, etc.
Transaktionsprocesser
Dessa processer syftar till att stänga den kommersiella driften och tjänsteförsörjningen, med allt vad detta kan innebära i varje enskild verksamhetskategori. Exempel på dessa processer är leverantörsorder, kundorder, lagerhantering, personalhantering, kapacitetsbokning, fakturering, betalning etc.
Relationella processer
Dessa processer syftar till att övervaka vår relation med kunden. De inkluderar alla mål som satts upp med en kund eller kundsegment och de resultat som uppnåtts med de åtgärder som syftar till att uppnå dem. Exempel på denna typ av process är kundnöjdhetsundersökningar, hantering av kundfeedback, processer för kvalificering av leads, service efter försäljning och klagomål, hantering av kundklubbar, etc..

När vi digitaliserar en process är det viktigt att ta hänsyn till dess unika egenskaper, de inblandade parterna och tidpunkten. Digitalisering ökar inte bara den övergripande affärseffekten av processen utan hjälper också den specifika processen att uppnå önskat resultat mer effektivt och med minskad ansträngning. Detta understryker de spännande fördelarna med digitalisering för att förbättra processeffektiviteten och effekten, vilket banar väg för en mer strömlinjeformad och produktiv framtid.