MYRENTGO, Valencia (Spania)
MYRENTGO este o companie de servicii de mobilitate urbană cu o linie de activitate specifică axată pe turism. Compania a fost înființată în Valencia în 2018 și este condusă în prezent de José Manuel Donate, un profesionist cu o vastă experiență în consultanță și management de afaceri.José Manuel a participat, în calitate de director și promotor, la alte proiecte mari de mobilitate urbană de natură generală în Valencia, cum ar fi MOLO (platforma de partajare a motocicletelor electrice), care, din păcate, a fost trunchiat de pandemie.
Platformele de mobilitate urbană nu sunt noi; ele există de mult timp, dar să vedem ce oferă MYRENTGO nou? Ce o face diferită?
Platformele de mobilitate urbană nu sunt noi; ele există de mult timp, dar să vedem ce oferă MYRENTGO nou? Ce o face diferită?
o În primul rând, MYRENTGO nu este o platformă generală, ci este specializată pe sectoare: se concentrează pe turiștii urbani.
o În al doilea rând, MYRENTGO este o platformă de mobilitate durabilă; pe platforma de servicii se află numai vehicule durabile, iar mai multe proiecte de dezvoltare bazate pe principiile economiei circulare sunt aplicate și încurajate.
o În al treilea rând, ca parte a caracterului său de transport durabil, MYRENTGO este multimodal; aceasta înseamnă că la bazele sale se pot închiria biciclete, biciclete electrice și scutere electrice, toate în același punct fizic de închiriere.
o În cele din urmă, MYRENTGO este propus ca o externalizare a ofertei deja furnizate de întreprinderile turistice existente într-un oraș. Cu alte cuvinte, hotelurile și unitățile de cazare turistică găzduiesc și susțin bazele MYRENTGO.
o În al doilea rând, MYRENTGO este o platformă de mobilitate durabilă; pe platforma de servicii se află numai vehicule durabile, iar mai multe proiecte de dezvoltare bazate pe principiile economiei circulare sunt aplicate și încurajate.
o În al treilea rând, ca parte a caracterului său de transport durabil, MYRENTGO este multimodal; aceasta înseamnă că la bazele sale se pot închiria biciclete, biciclete electrice și scutere electrice, toate în același punct fizic de închiriere.
o În cele din urmă, MYRENTGO este propus ca o externalizare a ofertei deja furnizate de întreprinderile turistice existente într-un oraș. Cu alte cuvinte, hotelurile și unitățile de cazare turistică găzduiesc și susțin bazele MYRENTGO.
MYRENTGO și-a început activitatea în Valencia. În prezent, serviciile sale sunt oferite în Valencia și Sevilla și intenționează să se extindă în alte orașe mari din Spania cu un profil turistic puternic. În viitor, ideea este de a acoperi toate orașele cu un flux turistic stabil pe tot parcursul anului.
Mulți turiști au folosit anterior serviciile de mobilitate în orașele lor de origine. Există cunoștințe esențiale despre funcționarea acestui tip de servicii. Cu toate acestea, utilizatorul turist prezintă particularități importante în comparație cu un utilizator de mobilitate în comun care locuiește în orașul în care funcționează.
MYRENTGO nu este un model global precum UBER. Cel puțin deocamdată, nu intenționează să fie disponibil în toate orașele turistice din Europa și nici nu va fi probabil disponibil în toate orașele din Spania. Vor apărea alți furnizori care vor oferi aceste servicii la nivel local. Nu are sens ca un turist să descarce și să instaleze o aplicație de mobilitate pe care o va utiliza timp de una sau două zile, cât durează șederea sa turistică în orașul respectiv, și apoi să nu o mai folosească niciodată. Nu are sens să instalați o aplicație pentru fiecare oraș pe care îl vizitați. Acesta este motivul pentru care MYRENTGO a trebuit, pe lângă facilitarea închirierii și plății serviciului prin intermediul web, să dezvolte proiecte pentru ca serviciul să poată fi închiriat de la punctele de serviciu (tablete) disponibile în unitățile de cazare care găzduiesc bazele MYRENTGO.
Unul dintre principiile viabilității economice a MYRENTGO este optimizarea utilizării elementelor de mobilitate. Existența unei baze supradimensionate de elemente de mobilitate în fiecare unitate de cazare colaboratoare ar fi foarte costisitoare și ineficientă. Compania a trebuit să dezvolte proceduri pentru plasarea flexibilă a vehiculelor în fiecare punct de deservire în funcție de evoluția cererii.
MYRENTGO are o flotă distribuită de vehicule în oraș care, în prezent, în faza inițială a activității, include baze fixe și livrare la cerere, și un total de aproximativ 500 de unități de mobilitate. O astfel de flotă distribuită implică o provocare pentru organizarea curățeniei și întreținerii întregii flote. În plus, vehiculele electrice pe care le oferă trebuie să fie reîncărcate punctual.
Din punctul de vedere al digitalizării, MYRENTGO este o propunere aproape în întregime digitală. În prezent, sunt în curs de dezvoltare proiecte care să permită acceptarea digitală a contractului de închiriere, evitându-se astfel semnarea fizică a acordului de către utilizator la unitatea de cazare colaboratoare. .
MYRENTGO trebuie să trateze digitalizarea cu o abordare multiplă:
o Trebuie să își digitalizeze operațiunile interne de aprovizionare, întreținere și reîncărcare.
o De asemenea, trebuie să își digitalizeze operațiunile de promovare și comunicare cu utilizatorii și potențialii utilizatori.
o Digitalizarea tranzacțiilor cu utilizatorii, livrarea și recepția vehiculului, atenția acordată incidentelor rezultate din utilizare, controlul duratei serviciului, facturarea și încasarea.
o Acesta trebuie să digitalizeze relațiile cu entitățile și spațiile de cazare colaboratoare care găzduiesc rețeaua de baze MYRENTGO.
o În sfârșit, trebuie să digitalizeze primirea feedback-ului și referințele celor care au fost utilizatori MYRENTGO.
o De asemenea, trebuie să își digitalizeze operațiunile de promovare și comunicare cu utilizatorii și potențialii utilizatori.
o Digitalizarea tranzacțiilor cu utilizatorii, livrarea și recepția vehiculului, atenția acordată incidentelor rezultate din utilizare, controlul duratei serviciului, facturarea și încasarea.
o Acesta trebuie să digitalizeze relațiile cu entitățile și spațiile de cazare colaboratoare care găzduiesc rețeaua de baze MYRENTGO.
o În sfârșit, trebuie să digitalizeze primirea feedback-ului și referințele celor care au fost utilizatori MYRENTGO.
Întrebări pentru dezbaterea cazului
●Care este valoarea adăugată economică, socială și de mediu a propunerii de valoare a cazului studiat, care derivă din abordarea sa circulară?
● Despre procesele de promovare în MYRENTGO.
Având în vedere că utilizatorii MYRENTGO nu sunt recurenți, care este rostul colectării feedback-ului lor, ce promovare se poate face cu acest tip de utilizatori și cum i-ați sprijini din punct de vedere digital?
Având în vedere că utilizatorii MYRENTGO nu sunt recurenți, care este rostul colectării feedback-ului lor, ce promovare se poate face cu acest tip de utilizatori și cum i-ați sprijini din punct de vedere digital?
● Despre procesele tranzacționale din MYRENTGO.
Cât de important este acesta în opinia dumneavoastră, ce probleme ar putea ridica și cum ați sugera implementarea următoarelor proiecte:
Cât de important este acesta în opinia dumneavoastră, ce probleme ar putea ridica și cum ați sugera implementarea următoarelor proiecte:
o Crearea de puncte digitale de contractare a serviciilor în unitățile de cazare colaboratoare.
o Eliminarea contractului fizic care urmează să fie semnat de către utilizator la locul de cazare.
o Posibilitatea de a livra vehiculul la o altă unitate de cazare colaboratoare decât cea de unde a fost ridicat.
o Posibilitatea de a factura costul serviciului MYRENTGO în cadrul facturii generale a serviciilor hoteliere, ca o altă linie a facturii hotelului (nu ca o factură independentă).
o Eliminarea contractului fizic care urmează să fie semnat de către utilizator la locul de cazare.
o Posibilitatea de a livra vehiculul la o altă unitate de cazare colaboratoare decât cea de unde a fost ridicat.
o Posibilitatea de a factura costul serviciului MYRENTGO în cadrul facturii generale a serviciilor hoteliere, ca o altă linie a facturii hotelului (nu ca o factură independentă).
● Despre procesele relaționale în MYRENTGO. În opinia dumneavoastră, ce ar fi mai important pentru MYRENTGO (vă rugăm să vă justificați și să vă argumentați răspunsul)?
o Să digitalizeze, dincolo de promovare și livrare, relația cu utilizatorii.
o Să digitalizeze, dincolo de contabilizarea și decontarea comisioanelor de servicii, relația cu rețeaua de unități de cazare colaboratoare.
o Să digitalizeze, dincolo de contabilizarea și decontarea comisioanelor de servicii, relația cu rețeaua de unități de cazare colaboratoare.
● După ce ați studiat și discutat cazul MYRENTGO, enumerați proiectele de conținut circular care ar putea îmbunătăți afacerea dumneavoastră și cele care ar putea avea un impact asupra digitalizării ulterioare a acesteia.
