Aprofundare în subiecte cheie - Fii digital, intră în online!

Procesele relaționale vizează colectarea, organizarea și analizarea tuturor informațiilor derivate din relația cu clientul, care ar putea afecta atât satisfacția clientului cu privire la serviciul primit, cât și satisfacția companiei cu privire la obiectivele atinse în urma furnizării serviciilor (creștere, rentabilitate, sustenabilitate etc.).

1. Pre-sale
Informarea și pregătirea clientului pentru livrare sau utilizare.
2. Service journey
Adoptarea conceptului ”Service Journey” cu scopul de a îmbunătăți experiența clientului (care implică oameni, tehnologie, procese și politici.
3. Angajament și loialitate
Digitalizarea comunicării, administrării și contabilității programelor de fidelizare ale companiei.
Conectarea programelor de fidelizare la procesul de achizitionare de produse sau servicii la preț redus sau gratuite din soldul clientului.
4. Post-vânzare
Gestionarea reclamațiilor, incidentelor și sugestiilor digitale.
5. Valoarea de viață a clientului (CLV)
Gestionarea digitală a vieții clientului și a valorii acesteia pentru companie.