În aceste procese are loc: :
● Tranzacție economică (o comandă sau o vânzare)
● O mișcare fizică (mișcarea unui produs de la linia de producție la depozit, sau de la depozit la compania de servicii logistice etc.)
● O mișcare logică (clasificarea unui produs din depozit ca fiind "învechit" și reducerea valorii acestuia în inventar).
● O transformare (componentele sau materiile prime sunt transformate în produse finite).
Aprofundare în subiecte cheie
În toate cazurile, rezultatul procesului implică o schimbare de natură economică care trebuie înregistrată oficial de către companie.
Toate procesele tranzacționale trebuie înregistrate deoarece implică modificări ale disponibilității resurselor, intrări sau ieșiri de resurse în cadrul activelor societății (achiziții, vânzări, retururi, schimburi etc.). Aceste procese înregistrează schimbări obiective ce trebuie raportate în documentele și înregistrările contabile ale companiei.
1. Digitalizarea închiderii comenzilor
Acceptarea comenzii și efectuarea de credite pentru rezerva economică.
2. Cerințe privind îndeplinirea comenzilor
Rezervarea și alocarea diferitelor tipuri de resurse și capacități necesare (spațiu, personal, instrumente și echipamente, bunuri și produse etc.).
3. Setarea sistemului de prestare a serviciilor (serviție)
Definirea regulilor de prestare a serviciilor aplicabile comenzii (ore, secvențe etc.).
4. Automatizarea (RPA) și digitalizarea self-service
Definirea fluxurilor standard de gestionare și contractare între și în cadrul diferitelor procese pentru a eficientiza și securiza serviciul și rezultatul obținut. Atunci când clientul trebuie să folosească procese de autoservire, comunicarea modului de utilizare și competențele / formarea utilizatorului sunt esențiale.
5. Extragerea datelor privind serviciile
Gestionarea datelor derivate din servicii în cadrul proceselor de îmbunătățire a managementului.
6. Digitalizarea feedback-ului privind satisfacția
Colectarea de date referitoare la percepția clienților privind satisfacția și sugestiile de îmbunătățire.
7. Plata
Tarifarea și facturarea digitală pentru serviciul furnizat.
8. Adio clienți digitali
Procesul de rămas bun include colectarea datelor finale, prospectarea nevoilor de utilizare viitoare, solicitarea de prescripții, implicarea și fidelitatea programului, disponibilitatea și starea postutilizare și, nu în ultimul rând, mulțumirile pentru comenzile lor.
Toate procesele tranzacționale trebuie înregistrate deoarece implică modificări ale disponibilității resurselor, intrări sau ieșiri de resurse în cadrul activelor societății (achiziții, vânzări, retururi, schimburi etc.). Aceste procese înregistrează schimbări obiective ce trebuie raportate în documentele și înregistrările contabile ale companiei.
1. Digitalizarea închiderii comenzilor
Acceptarea comenzii și efectuarea de credite pentru rezerva economică.
2. Cerințe privind îndeplinirea comenzilor
Rezervarea și alocarea diferitelor tipuri de resurse și capacități necesare (spațiu, personal, instrumente și echipamente, bunuri și produse etc.).
3. Setarea sistemului de prestare a serviciilor (serviție)
Definirea regulilor de prestare a serviciilor aplicabile comenzii (ore, secvențe etc.).
4. Automatizarea (RPA) și digitalizarea self-service
Definirea fluxurilor standard de gestionare și contractare între și în cadrul diferitelor procese pentru a eficientiza și securiza serviciul și rezultatul obținut. Atunci când clientul trebuie să folosească procese de autoservire, comunicarea modului de utilizare și competențele / formarea utilizatorului sunt esențiale.
5. Extragerea datelor privind serviciile
Gestionarea datelor derivate din servicii în cadrul proceselor de îmbunătățire a managementului.
6. Digitalizarea feedback-ului privind satisfacția
Colectarea de date referitoare la percepția clienților privind satisfacția și sugestiile de îmbunătățire.
7. Plata
Tarifarea și facturarea digitală pentru serviciul furnizat.
8. Adio clienți digitali
Procesul de rămas bun include colectarea datelor finale, prospectarea nevoilor de utilizare viitoare, solicitarea de prescripții, implicarea și fidelitatea programului, disponibilitatea și starea postutilizare și, nu în ultimul rând, mulțumirile pentru comenzile lor.
Exerciții interactive/întrebări de reflecție
Exercițiu: Alegere multiplă
Exercițiu: Alegere multiplă
Exercițiu: Alegere multiplă
Resurse suplimentare: videoclipuri și/sau linkuri utile
Referințe
Digitalization of customer experience
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
