Procesele care urmăresc să facă cunoscută oferta companiei (istoria sa, propunerea de valoare diferențiată sau orice alt aspect ori detaliu care o vizează) se numesc procese PROMOȚIONALE. Acestea implică un emițător, un receptor (sau mai mulți receptori), un mediu sau suport, un mesaj și un obiectiv (o acțiune sau o schimbare în percepția receptoruluin).
Pe baza temelor prezentate, alegeți răspunsul corect la întrebarea de mai jos:
Aprofundare în subiecte cheie
Procesele promoționale aduc conținutul ofertei mai aproape de publicul țintă cu frecvența și intensitatea necesare pentru ca obiectivul promoțional să se materializeze.
1. Digitalizarea comunicării
Procesele promoționale sunt procese de comunicare în care emițătorul, mediul, mesajul și receptorul trebuie să conlucreze. Digitalizarea acestor procese trebuie să aibă în vedere conversia în format digital și gestionarea fiecăruia dintre aceste patru elemente.
2. Realizarea de oferte personalizate
Pentru realizarea proceselor de ofertă digitalizate și personalizate, este esențial să se dezvolte baze de date structurate ale clienților. Această structurare a conținutului fișelor clienților trebuie realizată în funcție de criteriile de relevanță și competitivitate privind fiecare client în parte.
3. Profilarea utilizatorului
Determinarea profilului clientului, a nevoilor și capacităților sale de a participa la prestarea serviciului.
4. Rezervarea și specificarea comenzii
TScopul este de a automatiza preluarea comenzilor, adunând toate informațiile utile pentru a planifica serviciul necesar satisfacerii clientului și utilizării eficiente a resurselor . De asemenea, trebuie să ia în considerare necesitatea modificării și anulării comenzii. În cele din urmă, acesta trebuie să fie conectat la modulul de plată totală sau parțială care a fost stabilit pentru serviciu.
5. Commercially developing the transaction
This part shall address the up-selling activities of the agreed transaction or order. It shall contemplate the possibility of up-selling (extension of the quantity purchased or reserved), up-grading (improvement of the range purchased or committed) and cross-selling (cross-selling of additional and different products or services to those initially purchased) digitalisation.
6. Prescription
Feeding the digital prescription to new customers from current and active ones.
1. Digitalizarea comunicării
Procesele promoționale sunt procese de comunicare în care emițătorul, mediul, mesajul și receptorul trebuie să conlucreze. Digitalizarea acestor procese trebuie să aibă în vedere conversia în format digital și gestionarea fiecăruia dintre aceste patru elemente.
2. Realizarea de oferte personalizate
Pentru realizarea proceselor de ofertă digitalizate și personalizate, este esențial să se dezvolte baze de date structurate ale clienților. Această structurare a conținutului fișelor clienților trebuie realizată în funcție de criteriile de relevanță și competitivitate privind fiecare client în parte.
3. Profilarea utilizatorului
Determinarea profilului clientului, a nevoilor și capacităților sale de a participa la prestarea serviciului.
4. Rezervarea și specificarea comenzii
TScopul este de a automatiza preluarea comenzilor, adunând toate informațiile utile pentru a planifica serviciul necesar satisfacerii clientului și utilizării eficiente a resurselor . De asemenea, trebuie să ia în considerare necesitatea modificării și anulării comenzii. În cele din urmă, acesta trebuie să fie conectat la modulul de plată totală sau parțială care a fost stabilit pentru serviciu.
5. Commercially developing the transaction
This part shall address the up-selling activities of the agreed transaction or order. It shall contemplate the possibility of up-selling (extension of the quantity purchased or reserved), up-grading (improvement of the range purchased or committed) and cross-selling (cross-selling of additional and different products or services to those initially purchased) digitalisation.
6. Prescription
Feeding the digital prescription to new customers from current and active ones.
Exerciții interactive/întrebări de reflecție
Exercițiu de reflecție:
Urmăriți povestea video a Restaurantului Pont Sec (https://www.pontsec.com/pepe).
Gândiți-vă la impactul circular al digitalizării asupra activității promoționale a Restaurantului Pont Sec, explicând beneficiile specifice derivate din acest aspect!
Exercițiu: Alegere multiplă
Exercițiu: Alegere multiplă
Resurse suplimentare: videoclipuri și/sau linkuri utile
Referințe
