Modul de digitalizare, efectele circulare ale digitalizării și impactul asupra procesului de producție a serviciilor diferă de la un tip de proces la altul. Acestea ar fi: promoțional, tranzacțional și relațional.
Digitalizarea, cu impactul său asupra proceselor de servicii, reprezintă o lume de beneficii potențiale. Dincolo de efectele sale asupra sustenabilității și a dimensiunii umane a serviciilor, digitalizarea adaugă mai multe surse potențiale de beneficii procesului de servicii. Aceste beneficii, atunci când sunt exploatate și gestionate pe deplin, pot conduce la o creștere semnificativă a valorii generate. Cei patru principali factori generatori de beneficii aduși de digitalizare sunt: flexibilitatea, agilitatea, ubicuitatea și raza de acțiune. În graficul de mai jos, putem vedea transformarea promițătoare a valorii fiecăruia dintre acești factori, așa cum o percepe utilizatorul.
Digitalizarea, cu impactul său asupra proceselor de servicii, reprezintă o lume de beneficii potențiale. Dincolo de efectele sale asupra sustenabilității și a dimensiunii umane a serviciilor, digitalizarea adaugă mai multe surse potențiale de beneficii procesului de servicii. Aceste beneficii, atunci când sunt exploatate și gestionate pe deplin, pot conduce la o creștere semnificativă a valorii generate. Cei patru principali factori generatori de beneficii aduși de digitalizare sunt: flexibilitatea, agilitatea, ubicuitatea și raza de acțiune. În graficul de mai jos, putem vedea transformarea promițătoare a valorii fiecăruia dintre acești factori, așa cum o percepe utilizatorul.
Procese diferite în cadrul unei companii mici de turism: promoționale, tranzacționale și relaționale.
O companie este un set de procese care transformă resursele în rezultate și obiective de afaceri. Pentru a ajunge la rezultate, compania trebuie, într-o anumită măsură, să desfășoare și să execute trei tipuri diferite de procese: promoțional, tranzacțional și relațional. Toate acestea ar trebui să fie digitalizate pentru a contribui la circularitate.
Activitatea tuturor companiilor ia forma unor procese. În contextul digitalizării, aceste procese pot fi clasificate în trei tipuri: promoțional, tranzacțional și relațional. În cadrul acestor procese, sarcinile și interacțiunile sunt efectuate pentru a obține rezultate. Tipurile de rezultate determină tipologia proceselor.
Înainte de a ne angaja în digitalizarea operațiunilor companiei noastre, este esențial să înțelegem scopul procesului pe care urmează să îl digitalizăm. Înțelegerea obiectivului specific, a actorilor implicați ( angajați, clienți, furnizori sau alte părți interesate), a contextului fizic, a duratei și a rezultatelor așteptate (informații de intrare pentru alte procese) este esențială. Această înțelegere asigură alinierea procesului de digitalizare la scopurile și obiectivele companiei noastre și ia în considerare nevoile și așteptările tuturor părților interesate.
Pe scurt, aceste tipuri diferite de procese sunt:
Procese promoționale
Scopul acestor procese este de a face cunoscută oferta, de a dobândi cunoștințe despre potențialii clienți și de a veni cu propuneri specifice pentru contractarea unuia sau mai multor servicii.
Exemple de astfel de procese sunt publicitatea, postarea pe rețelele de socializare, evenimentele de relații publice, acțiunile promoționale la punctele de vânzare, programele de fidelizare, programele de recomandare din gură în gură, programele de prescriere etc.
Procese tranzacționale
Scopul acestor procese este de a încheia operațiunea comercială și furnizarea de servicii/. Exemple de astfel de procese sunt comenzile furnizorilor, comenzile clienților, gestionarea depozitelor, gestionarea personalului, rezervarea capacității, facturarea, plata etc.
Procese relaționale
Aceste procese vizează monitorizarea relației noastre cu clientul. Acestea includ toate obiectivele stabilite împreună cu un client sau cu un segment de clienți precum și rezultatele obținute din acțiunile ce vizează realizarea lor. Exemple de astfel de tipuri de procese sunt: observarea gradului de satisfacție a clienților, gestionarea feedback-ului clienților, procesele de calificare a liderilor, serviciile post-vânzare și reclamații, gestionarea cluburilor de clienți etc.
Atunci când digitalizăm un proces, este esențial să luăm în considerare caracteristicile sale unice, părțile implicate și sincronizarea. Digitalizarea nu numai că îmbunătățește impactul general al procesului asupra afacerii, dar și ajută procesul în sine să atingă rezultatul dorit într-un mod cât mai eficient și cu un efort redus. Acest lucru evidențiază beneficiile interesante ale digitalizării în îmbunătățirea eficienței și eficacității proceselor, deschizând calea către un viitor mai eficient și mai productiv.
