Digitalizarea este puternic asociată cu îmbunătățirea eficacități (calitatea rezultatului) și a eficienței (resursele utilizate pentru a obține un rezultat). Această îmbunătățire a eficacității și eficienței care merge mână în mână cu digitalizarea proceselor de afaceri este conținutul principal al strategiei de optimizare din cadrul ReSOLVE (Fundația Ellen MacArthur și McKinsey). În acest modul, vom analiza modul în care digitalizarea influențează optimizarea micilor companii turistice.
Dar, dincolo de optimizare, vom explora modul în care digitalizarea proceselor de afaceri se traduce prin regenerare (reutilizare) și virtualizare, rezultând într-o activitate de servicii mai durabilă și mai circulară, cu un impact mai redus asupra resurselor.
Acest modul pune la dispoziție cunoștințe despre oportunitățile de îmbunătățire a circularității oferite de digitalizarea activității micilor companii din turism. Mai precis, digitalizarea pune în aplicare strategiile conceptului ReSOLVE de regenerare (în principal prin reutilizarea platformelor informatice), optimizare și virtualizare.
Conținutul acestui modul, "FII DIGITAL, INTRĂ ÎN ONLINE!", este un ghid cuprinzător care ne familiarizează cu posibilitățile și beneficiile derivate din digitalizarea diferitelor tipuri de procese de afaceri. Acesta acoperă toate aspectele esențiale ale digitalizării, care definesc structura conținutului modulului în submodule:
● Submodulul 1 - "Circularitate și digitalizare", este o analiză cuprinzătoare a triplului impact potențial pe care digitalizarea îl poate avea asupra companiei dumneavoastră. Acesta analizează modul în care digitalizarea poate îmbunătăți triplul rezultat al companiei dvs: profit, planetă și oameni, asigurând o abordare holistică a transformării afacerii dumneavoastră.
● Submodulul 2 - "Digitalizarea promoțională în companiile mici din turism", se referă la digitalizarea proceselor de promovare ale companiei. Procesele de promovare a afacerii vizează publicarea ofertei, cunoașterea potențialilor clienți și capacitatea de a propune soluții specifice pentru contractarea unuia sau mai multor servicii oferite.
● Submodulul 3 - "Digitalizarea tranzacțională în companiile mici din turism", studiază digitalizarea proceselor tranzacționale ale companiei. Aceste procese tranzacționale vizează închiderea operațiunii comerciale și a prestării de servicii, cu tot ce poate presupune aceasta în fiecare categorie a afacerii .
● Submodulul 4 - "Digitalizarea relațională în companiile mici din turism", se referă la digitalizarea proceselor relaționale. Aceste procese - care monitorizează relația noastră cu clientul - cuprind toate obiectivele stabilite împreună cu un client sau cu un segment de clienți, precum și rezultatele obținute în urma acțiunilor întreprinse pentru atingerea acestor obiective.
Acest modul se va baza pe modulele anterioare, în special pe modulul 3, PROIECTAREA AFACERII DE TURISM CIRCULAR (pentru procesele tranzacționale definite în modelul de afaceri al serviciilor), și pe modulul 4, COMUNICAREA PROPUNERII DE VALOARE PE PIAȚA CIRCULARĂ (pentru procesele relaționale și promoționale definite în modelul de afaceri al serviciilor).
Rezultatul învățării modulului
La sfârșitul modulului veți fi capabil să:
● înțelegeți legătura strânsă dintre circularitate și digitalizarea proceselor de afaceri.
● definiți proceselepromoționale digitale pentru categoria companiilor mici din turism (STBC)
● definiți procesele tranzacționale digitale pentru categoria companiilor mici din turism (STBC)
● definiți procesele relaționale digitale (CRM, XRM etc.) pentru categoria companiilor mici din turism (STBC)
