Πρόκειται για διαδικασίες στις οποίες:
● Οικονομική συναλλαγή (παραγγελία ή πώληση)
● Μια φυσική μετακίνηση (η μετακίνηση ενός προϊόντος από τη γραμμή παραγωγής στην αποθήκη ή από την αποθήκη στην εταιρεία παροχής υπηρεσιών logistics κ.λπ.)
● Μια λογική κίνηση (αλλάζουμε την ταξινόμηση ενός προϊόντος στην αποθήκη ως "ξεπερασμένο" και μειώνουμε την αξία του στο απόθεμά μας).
● Ένας μετασχηματισμός (τα συστατικά ή οι πρώτες ύλες μετατρέπονται σε τελικά προϊόντα).
Μαθησιακο αποτελεσμα τησ ενοτητασ
Σε κάθε περίπτωση, το αποτέλεσμα της διαδικασίας συνεπάγεται αλλαγή οικονομικής φύσης που πρέπει να καταγραφεί επίσημα από την εταιρεία.
Οι διαδικασίες συναλλαγών είναι όλες εκείνες που πρέπει να καταγράφονται επειδή περιλαμβάνουν αλλαγές κατάστασης, τροποποιήσεις στη διαθεσιμότητα πόρων ή εισροές ή εκροές πόρων εντός των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας (αγορές, πωλήσεις, αποδόσεις, ανταλλαγές κ.λπ.). Αυτές οι διαδικασίες καταγράφουν αντικειμενικές αλλαγές που πρέπει να αντικατοπτρίζονται στα λογιστικά έγγραφα και αρχεία της εταιρείας.
1. Ψηφιοποίηση του κλεισίματος παραγγελιών
Αποδοχή της παραγγελίας και διάθεση πιστώσεων οικονομικού αποθεματικού.
2. Απαιτήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών
Δέσμευση και κατανομή των απαραίτητων πόρων και ικανοτήτων κάθε είδους (χώρος, προσωπικό, εργαλεία και εξοπλισμός, αγαθά και προϊόντα κ.λπ.).
3. Ρύθμιση εξυπηρέτησης
Καθορισμός των κανόνων εξυπηρέτησης που ισχύουν για την παραγγελία (χρόνοι, ακολουθίες κ.λπ.).
4. Αυτοματοποίηση (RPA) και ψηφιοποίηση αυτοεξυπηρέτησης
Καθορίστε τυποποιημένες ροές διαχείρισης και σύναψης συμβάσεων μεταξύ και εντός των διαφόρων διαδικασιών για τον εξορθολογισμό και την ασφάλεια της υπηρεσίας και του αποτελέσματος που λαμβάνεται. Όταν ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει διαδικασίες αυτοεξυπηρέτησης, η επικοινωνία χρήσης και οι δεξιότητες ή η εκπαίδευση του χρήστη είναι απαραίτητες.
5. Εξόρυξη δεδομένων υπηρεσιών
Διαχείριση των δεδομένων που προέρχονται από την υπηρεσία, για διαδικασίες βελτίωσης της διαχείρισης υπηρεσιών.
6. Ψηφιοποίηση σχολίων ικανοποίησης
Συλλογή δεδομένων σχετικά με την αντίληψη των πελατών σχετικά με την ικανοποίηση και προτάσεις βελτίωσης.
7. Πληρωμή
Φόρτιση και τιμολόγηση ψηφιακά για την υπηρεσία που τελικά παρέχεται.
8. Ψηφιακός αποχαιρετισμός πελάτη
Η αποχαιρετιστήρια διαδικασία περιλαμβάνει τη συλλογή τελικών δεδομένων, την αναζήτηση μελλοντικών αναγκών χρήσης, την αναζήτηση συνταγών, τη διαθεσιμότητα του προγράμματος δέσμευσης και πιστότητας και την κατάσταση μετά τη χρήση και, τέλος, ευχαριστία για τις παραγγελίες τουςs.
Οι διαδικασίες συναλλαγών είναι όλες εκείνες που πρέπει να καταγράφονται επειδή περιλαμβάνουν αλλαγές κατάστασης, τροποποιήσεις στη διαθεσιμότητα πόρων ή εισροές ή εκροές πόρων εντός των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας (αγορές, πωλήσεις, αποδόσεις, ανταλλαγές κ.λπ.). Αυτές οι διαδικασίες καταγράφουν αντικειμενικές αλλαγές που πρέπει να αντικατοπτρίζονται στα λογιστικά έγγραφα και αρχεία της εταιρείας.
1. Ψηφιοποίηση του κλεισίματος παραγγελιών
Αποδοχή της παραγγελίας και διάθεση πιστώσεων οικονομικού αποθεματικού.
2. Απαιτήσεις εκπλήρωσης παραγγελιών
Δέσμευση και κατανομή των απαραίτητων πόρων και ικανοτήτων κάθε είδους (χώρος, προσωπικό, εργαλεία και εξοπλισμός, αγαθά και προϊόντα κ.λπ.).
3. Ρύθμιση εξυπηρέτησης
Καθορισμός των κανόνων εξυπηρέτησης που ισχύουν για την παραγγελία (χρόνοι, ακολουθίες κ.λπ.).
4. Αυτοματοποίηση (RPA) και ψηφιοποίηση αυτοεξυπηρέτησης
Καθορίστε τυποποιημένες ροές διαχείρισης και σύναψης συμβάσεων μεταξύ και εντός των διαφόρων διαδικασιών για τον εξορθολογισμό και την ασφάλεια της υπηρεσίας και του αποτελέσματος που λαμβάνεται. Όταν ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει διαδικασίες αυτοεξυπηρέτησης, η επικοινωνία χρήσης και οι δεξιότητες ή η εκπαίδευση του χρήστη είναι απαραίτητες.
5. Εξόρυξη δεδομένων υπηρεσιών
Διαχείριση των δεδομένων που προέρχονται από την υπηρεσία, για διαδικασίες βελτίωσης της διαχείρισης υπηρεσιών.
6. Ψηφιοποίηση σχολίων ικανοποίησης
Συλλογή δεδομένων σχετικά με την αντίληψη των πελατών σχετικά με την ικανοποίηση και προτάσεις βελτίωσης.
7. Πληρωμή
Φόρτιση και τιμολόγηση ψηφιακά για την υπηρεσία που τελικά παρέχεται.
8. Ψηφιακός αποχαιρετισμός πελάτη
Η αποχαιρετιστήρια διαδικασία περιλαμβάνει τη συλλογή τελικών δεδομένων, την αναζήτηση μελλοντικών αναγκών χρήσης, την αναζήτηση συνταγών, τη διαθεσιμότητα του προγράμματος δέσμευσης και πιστότητας και την κατάσταση μετά τη χρήση και, τέλος, ευχαριστία για τις παραγγελίες τουςs.
διαδραστικές ασκήσεις/στοχαστικές ερωτήσεις
Άσκηση: Επιλογή πολλαπλών επιλογών
Άσκηση: Επιλογή πολλαπλών επιλογών
Άσκηση: Επιλογή πολλαπλών επιλογών
Περαιτερω ποροι: βιντεο και/η χρησιμοι συνδεσμοι
Βιβλιογραφία
Digitalization of customer experience
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
