1. Ψηφιοποίηση Επικοινωνία γενικά
Οι διαδικασίες προώθησης είναι διαδικασίες επικοινωνίας στις οποίες ο αποστολέας, το μέσο, το μήνυμα και ο παραλήπτης πρέπει να συνεργάζονται. Η ψηφιοποίηση αυτών των διαδικασιών πρέπει να προβλέπει τη μετατροπή της αλληλεπίδρασης και της διαχείρισης καθενός από αυτά τα τέσσερα στοιχεία σε ψηφιακά.
2. Πραγματοποίηση εξατομικευμένων προσφορών
Η υλοποίηση ψηφιοποιημένων και εξατομικευμένων διαδικασιών προσφοράς είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη δομημένων βάσεων δεδομένων πελατών. Αυτή η διάρθρωση του περιεχομένου των αρχείων πελατών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τα κριτήρια συνάφειας και ανταγωνιστικότητας των τμημάτων και των μεμονωμένων πελατώνs.
3. Δημιουργία προφίλ του χρήστη
Συγκέντρωση του προφίλ του πελάτη, των αναγκών του και των ειδικών δυνατοτήτων συμμετοχής του στην παροχή της υπηρεσίας.
4. Κράτηση και καθορισμός της παραγγελίας
Στόχος είναι η αυτοματοποίηση της λήψης παραγγελιών, η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για τον προγραμματισμό της υπηρεσίας που απαιτείται για την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική χρήση των πόρων που θα χρησιμοποιηθούν. Πρέπει επίσης να εξετάσει την ανάγκη τροποποίησης και ακύρωσης της παραγγελίας. Τέλος, πρέπει να συνδεθεί με την ενότητα ολικής ή μερικής πληρωμής που έχει αποφασιστεί για την υπηρεσία.
5. Εμπορική ανάπτυξη της συναλλαγής
Το μέρος αυτό αφορά τις δραστηριότητες πώλησης της συμφωνηθείσας συναλλαγής ή εντολής. Εξετάζει τη δυνατότητα ψηφιοποίησης των πωλήσεων (επέκταση της αγορασθείσας ή δεσμευμένης ποσότητας), αναβάθμισης (βελτίωση του φάσματος που αγοράστηκε ή δεσμεύτηκε) και διασταυρούμενων πωλήσεων (διασταυρούμενες πωλήσεις πρόσθετων και διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών από εκείνα που αγοράστηκαν αρχικά.
6. Συνταγή
Τροφοδοσία της ψηφιακής συνταγής σε νέους πελάτες από υφιστάμενους και ενεργούς.
