Οι διαδικασίες που αποσκοπούν στη δημοσιοποίηση της προσφοράς της εταιρείας, του ιστορικού της, της διαφοροποιημένης πρότασης αξίας της ή οποιασδήποτε άλλης πτυχής ή λεπτομέρειας αυτής ονομάζονται διαδικασίες προώθησης . Περιλαμβάνουν έναν αποστολέα, έναν δέκτη (ή πολλούς παραλήπτες), ένα μέσο ή υποστήριξη, ένα μήνυμα και έναν στόχο (μια ενέργεια ή μια αλλαγή στην αντίληψη του δέκτη).
Με βάση τα θέματα που παρουσιάζονται επιλέξτε τις σωστές απαντήσεις στην παρακάτω ερώτηση:
Μαθησιακο αποτελεσμα τησ ενοτητασ
Οι διαδικασίες προώθησης φέρνουν το περιεχόμενο της προσφοράς πιο κοντά στο κοινό-στόχο με τη συχνότητα και την ένταση που απαιτούνται για την υλοποίηση του διαφημιστικού στόχου.
1. Ψηφιοποίηση Επικοινωνία γενικά
Οι διαδικασίες προώθησης είναι διαδικασίες επικοινωνίας στις οποίες ο αποστολέας, το μέσο, το μήνυμα και ο παραλήπτης πρέπει να συνεργάζονται. Η ψηφιοποίηση αυτών των διαδικασιών πρέπει να προβλέπει τη μετατροπή της αλληλεπίδρασης και της διαχείρισης καθενός από αυτά τα τέσσερα στοιχεία σε ψηφιακά.
2. Πραγματοποίηση εξατομικευμένων προσφορών
Η υλοποίηση ψηφιοποιημένων και εξατομικευμένων διαδικασιών προσφοράς είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη δομημένων βάσεων δεδομένων πελατών. Αυτή η διάρθρωση του περιεχομένου των αρχείων πελατών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τα κριτήρια συνάφειας και ανταγωνιστικότητας των τμημάτων και των μεμονωμένων πελατώνs.
3. Δημιουργία προφίλ του χρήστη
Συγκέντρωση του προφίλ του πελάτη, των αναγκών του και των ειδικών δυνατοτήτων συμμετοχής του στην παροχή της υπηρεσίας.
4. Κράτηση και καθορισμός της παραγγελίας
Στόχος είναι η αυτοματοποίηση της λήψης παραγγελιών, η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για τον προγραμματισμό της υπηρεσίας που απαιτείται για την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική χρήση των πόρων που θα χρησιμοποιηθούν. Πρέπει επίσης να εξετάσει την ανάγκη τροποποίησης και ακύρωσης της παραγγελίας. Τέλος, πρέπει να συνδεθεί με την ενότητα ολικής ή μερικής πληρωμής που έχει αποφασιστεί για την υπηρεσία.
5. Εμπορική ανάπτυξη της συναλλαγής
Το μέρος αυτό αφορά τις δραστηριότητες πώλησης της συμφωνηθείσας συναλλαγής ή εντολής. Εξετάζει τη δυνατότητα ψηφιοποίησης των πωλήσεων (επέκταση της αγορασθείσας ή δεσμευμένης ποσότητας), αναβάθμισης (βελτίωση του φάσματος που αγοράστηκε ή δεσμεύτηκε) και διασταυρούμενων πωλήσεων (διασταυρούμενες πωλήσεις πρόσθετων και διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών από εκείνα που αγοράστηκαν αρχικά.
6. Συνταγή
Τροφοδοσία της ψηφιακής συνταγής σε νέους πελάτες από υφιστάμενους και ενεργούς.
1. Ψηφιοποίηση Επικοινωνία γενικά
Οι διαδικασίες προώθησης είναι διαδικασίες επικοινωνίας στις οποίες ο αποστολέας, το μέσο, το μήνυμα και ο παραλήπτης πρέπει να συνεργάζονται. Η ψηφιοποίηση αυτών των διαδικασιών πρέπει να προβλέπει τη μετατροπή της αλληλεπίδρασης και της διαχείρισης καθενός από αυτά τα τέσσερα στοιχεία σε ψηφιακά.
2. Πραγματοποίηση εξατομικευμένων προσφορών
Η υλοποίηση ψηφιοποιημένων και εξατομικευμένων διαδικασιών προσφοράς είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη δομημένων βάσεων δεδομένων πελατών. Αυτή η διάρθρωση του περιεχομένου των αρχείων πελατών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τα κριτήρια συνάφειας και ανταγωνιστικότητας των τμημάτων και των μεμονωμένων πελατώνs.
3. Δημιουργία προφίλ του χρήστη
Συγκέντρωση του προφίλ του πελάτη, των αναγκών του και των ειδικών δυνατοτήτων συμμετοχής του στην παροχή της υπηρεσίας.
4. Κράτηση και καθορισμός της παραγγελίας
Στόχος είναι η αυτοματοποίηση της λήψης παραγγελιών, η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών για τον προγραμματισμό της υπηρεσίας που απαιτείται για την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική χρήση των πόρων που θα χρησιμοποιηθούν. Πρέπει επίσης να εξετάσει την ανάγκη τροποποίησης και ακύρωσης της παραγγελίας. Τέλος, πρέπει να συνδεθεί με την ενότητα ολικής ή μερικής πληρωμής που έχει αποφασιστεί για την υπηρεσία.
5. Εμπορική ανάπτυξη της συναλλαγής
Το μέρος αυτό αφορά τις δραστηριότητες πώλησης της συμφωνηθείσας συναλλαγής ή εντολής. Εξετάζει τη δυνατότητα ψηφιοποίησης των πωλήσεων (επέκταση της αγορασθείσας ή δεσμευμένης ποσότητας), αναβάθμισης (βελτίωση του φάσματος που αγοράστηκε ή δεσμεύτηκε) και διασταυρούμενων πωλήσεων (διασταυρούμενες πωλήσεις πρόσθετων και διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών από εκείνα που αγοράστηκαν αρχικά.
6. Συνταγή
Τροφοδοσία της ψηφιακής συνταγής σε νέους πελάτες από υφιστάμενους και ενεργούς.
διαδραστικές ασκήσεις/στοχαστικές ερωτήσεις
Άσκηση αναστοχασμού :
Παρακολουθήστε την ιστορία βίντεο του εστιατορίου Pont Sec (https://www.pontsec.com/pepe).
Αναλογιστείτε τον κυκλικό αντίκτυπο της ψηφιοποίησης της προωθητικής δραστηριότητας του Restaurant Pont Sec, εξηγώντας τα συγκεκριμένα οφέλη που απορρέουν από αυτήν.
Άσκηση: Επιλογή πολλαπλών επιλογών
Άσκηση: Επιλογή πολλαπλών επιλογών
Περαιτερω ποροι: βιντεο και/η χρησιμοι συνδεσμοι
Βιβλιογραφία
