Η ψηφιοποίηση συνδέεται στενά με τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας (ποιότητα του αποτελέσματος) και της αποδοτικότητας (πόροι που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη ενός αποτελέσματος). Αυτή η βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας που συμβαδίζει με την ψηφιοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι το κύριο περιεχόμενο της στρατηγικής βελτιστοποίησης του ReSOLVE Framework (Ellen MacArthur Foundation και McKinsey). Σε αυτή την ενότητα, θα αναλύσουμε πώς η ψηφιοποίηση επηρεάζει τη βελτιστοποίηση των μικρών τουριστικών επιχειρήσεων.
Αλλά, πέρα από τη βελτιστοποίηση, θα διερευνήσουμε πώς η ψηφιοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών μεταφράζεται σε αναγέννηση (μέσω επαναχρησιμοποίησης) και εικονικοποίηση, με αποτέλεσμα μια πιο βιώσιμη δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών με μικρότερο αντίκτυπο στους πόρους, πιο κυκλική και με πολύ μεγαλύτερη ωφέλιμη ζωή των υποστηρικτών όλων των ειδών στα οποία βασίζουμε.
Το μάθημα αυτό στοχεύει στην παροχή γνώσης σχετικά με τις ευκαιρίες βελτίωσης της κυκλικότητας που παρέχει η ψηφιοποίηση της δραστηριότητας των μικρών τουριστικών επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα, η ψηφιοποίηση υλοποιεί τις στρατηγικές του πλαισίου ReSOLVE Regenerate (κυρίως μέσω της επαναχρησιμοποίησης πλατφορμών πληροφοριών), βελτιστοποίησης και εικονικοποίησης.
Το περιεχόμενο αυτής της ενότητας, "BE DIGITAL, GO ONLINE!", είναι ένας ολοκληρωμένος οδηγός που μας εισάγει στις δυνατότητες και τα οφέλη που προκύπτουν από την ψηφιοποίηση διαφορετικών τύπων επιχειρηματικών διαδικασιών. Καλύπτει όλες τις βασικές πτυχές της ψηφιοποίησης, οι οποίες καθορίζουν τη δομή περιεχομένου της ενότητας σε υποενότητες:
● Η πρώτη υποενότητα, «Κυκλικότητα και ψηφιοποίηση», είναι μια ολοκληρωμένη ανάλυση του δυνητικού τριπλού αντίκτυπου που μπορεί να έχει η ψηφιοποίηση στην εταιρεία σας. Εμβαθύνει στον τρόπο με τον οποίο η ψηφιοποίηση μπορεί να ενισχύσει την τριπλή κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας: Κέρδος, Πλανήτης και Άνθρωποι, διασφαλίζοντας μια ολιστική προσέγγιση στον μετασχηματισμό της επιχείρησής σας.
● Η δεύτερη υποενότητα, «Προώθηση της ψηφιοποίησης στις μικρές τουριστικές επιχειρήσεις», ασχολείται με την ψηφιοποίηση των διαδικασιών προώθησης των επιχειρήσεων. Οι διαδικασίες προώθησης των επιχειρήσεων αποσκοπούν στη δημοσιοποίηση της προσφοράς, στην απόκτηση γνώσεων σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες και στη δυνατότητα υποβολής συγκεκριμένων προτάσεων για τη σύναψη σύμβασης με μία ή περισσότερες από τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
● Η τρίτη υποενότητα, «Ψηφιοποίηση Συναλλαγών σε Μικρές Τουριστικές Επιχειρήσεις» μελετά την ψηφιοποίηση των συναλλακτικών διαδικασιών της εταιρείας. Αυτές οι συναλλακτικές διαδικασίες στοχεύουν στο κλείσιμο της εμπορικής λειτουργίας και της παροχής υπηρεσιών, με ό,τι αυτό μπορεί να συνεπάγεται σε κάθε κατηγορία επιχείρησης.
● Τέλος, η τέταρτη υποενότητα, «Σχεσιακή ψηφιοποίηση στις μικρές τουριστικές επιχειρήσεις» ασχολείται με την ψηφιοποίηση στις σχεσιακές διαδικασίες. Αυτές οι διαδικασίες παρακολουθούν τη σχέση μας με τον πελάτη. Περιλαμβάνουν όλους τους στόχους που έχουν τεθεί με έναν πελάτη ή μια πελατειακή ομάδα και τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται με τις ενέργειες που αναλαμβάνονται για την επίτευξή τους.
Αυτή η ενότητα θα βασιστεί στις προηγούμενες ενότητες, ειδικά στην ενότητα 3 ΣΧΕΔΙΑΣΤΕ ΤΗΝ ΚΥΚΛΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ – ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΑΣ (για διαδικασίες συναλλαγών που ορίζονται στο επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών) και 4 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΠΡΟΤΑΣΗ ΚΥΚΛΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΣΑΣ (για σχεσιακές και προωθητικές διαδικασίες που ορίζονται στο επιχειρηματικό μοντέλο υπηρεσιών).
Μαθησιακο αποτελεσμα τησ ενοτητασ
Στο τέλος της ενότητας θα είστε σε θέση να:
● Κατανοήσετε την ισχυρή σχέση μεταξύ κυκλικότητας και ψηφιοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών.
● Καθορίσετε ψηφιακές διαδικασίες προώθησης στις κατηγορίες μικρών τουριστικών επιχειρήσεων (STBCs)
● Ορίσετε ψηφιακές διαδικασίες συναλλαγών σε κατηγορίες μικρών τουριστικών επιχειρήσεων (STBC)
● Ορίσετε ψηφιακές σχεσιακές διαδικασίες (CRM, XRM κ.λπ.) σε κατηγορίες μικρών τουριστικών επιχειρήσεων (STBC)
