MYRENTGO, Valencia (ES)
MYRENTGO es una empresa de servicios de movilidad urbana con una línea de actividad específica centrada en el Turismo. La empresa nació en Valencia en 2018 y ahora está liderada por José Manuel Donate, un profesional con amplia experiencia en consultoría y gestión empresarial.
José Manuel ha participado, como director e impulsor, en otros grandes proyectos de movilidad urbana de carácter general en Valencia, como MOLO (plataforma de motos eléctricas compartidas), que, desgraciadamente, truncó la Pandemia. Las plataformas de movilidad urbana no son nuevas; han existido durante mucho tiempo, entonces, ¿qué aporta MYRENTGO? ¿Qué lo hace diferente?
José Manuel ha participado, como director e impulsor, en otros grandes proyectos de movilidad urbana de carácter general en Valencia, como MOLO (plataforma de motos eléctricas compartidas), que, desgraciadamente, truncó la Pandemia. Las plataformas de movilidad urbana no son nuevas; han existido durante mucho tiempo, entonces, ¿qué aporta MYRENTGO? ¿Qué lo hace diferente?
o En primer lugar, MYRENTGO no es una plataforma general, sino que está especializada sectorialmente: se centra en los turistas urbanos.
o En segundo lugar, MYRENTGO es una plataforma de movilidad sostenible; Solo los vehículos sostenibles están en la plataforma de servicios, y se aplican y fomentan varios proyectos de desarrollo basados en los principios de la economía circular.
o En tercer lugar, como parte de su carácter de transporte sostenible, MYRENTGO es multimodal; Esto significa que en sus bases se pueden alquilar bicicletas, bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos, todo en el mismo punto físico de alquiler.
o Por último, MYRENTGO se propone como una externalización de la oferta ya proporcionada por las empresas turísticas existentes en una ciudad. En otras palabras, los hoteles y alojamientos turísticos albergan y apoyan las bases de MYRENTGO.
o En segundo lugar, MYRENTGO es una plataforma de movilidad sostenible; Solo los vehículos sostenibles están en la plataforma de servicios, y se aplican y fomentan varios proyectos de desarrollo basados en los principios de la economía circular.
o En tercer lugar, como parte de su carácter de transporte sostenible, MYRENTGO es multimodal; Esto significa que en sus bases se pueden alquilar bicicletas, bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos, todo en el mismo punto físico de alquiler.
o Por último, MYRENTGO se propone como una externalización de la oferta ya proporcionada por las empresas turísticas existentes en una ciudad. En otras palabras, los hoteles y alojamientos turísticos albergan y apoyan las bases de MYRENTGO.
MYRENTGO comenzó a operar en Valencia. Ahora está ubicada en Valencia y Sevilla y tiene previsto expandirse a otras grandes ciudades de España con un fuerte perfil turístico. En el futuro, la idea es cubrir todas las localidades con un flujo turístico estable durante todo el año.
Muchos turistas han utilizado previamente los servicios de movilidad en sus ciudades de origen. Existe un conocimiento esencial sobre el funcionamiento de este tipo de servicios. Sin embargo, el usuario turístico presenta importantes particularidades en comparación con un usuario de movilidad compartida que reside en la ciudad donde opera.
MYRENTGO no es un modelo global como UBER. Al menos por el momento, no está previsto que esté disponible en todas las ciudades turísticas de Europa, ni probablemente lo estará en todas las ciudades de España. Al parecer, otros proveedores ofrecen estos servicios a nivel local. No tiene sentido que un turista descargue e instale una aplicación de movilidad que usará durante uno o dos días, el tiempo de su estancia turística en la ciudad en cuestión, y luego no la vuelva a utilizar jamás. No tiene sentido instalar una aplicación para cada ciudad que visites. Es por ello que MYRENTGO ha tenido que, además de facilitar la contratación y pago del servicio vía web, desarrollar proyectos para que el servicio pueda ser alquilado desde puntos de servicio (tablets) disponibles en los alojamientos que albergan las bases de MYRENTGO.
Uno de los principios de la viabilidad económica de MYRENTGO es la optimización del uso de los elementos de movilidad. Disponer de una base sobredimensionada de elementos de movilidad en cada alojamiento colaborador sería muy costoso e ineficiente. La empresa ha tenido que desarrollar procedimientos para la colocación flexible de los vehículos en cada punto de servicio en función de la evolución de la demanda.
MYRENTGO cuenta con una flota distribuida de vehículos en la ciudad que actualmente, en la fase inicial del negocio, incluye bases fijas y entrega bajo demanda, y un total aproximado de 500 unidades de movilidad. Una flota distribuida de este tipo implica un reto para la organización de la limpieza y el mantenimiento de toda la flota. Además, los vehículos eléctricos que ofrece deben ser recargados puntualmente.
Desde el punto de vista de la digitalización, MYRENTGO es una propuesta casi totalmente digital. Actualmente se están desarrollando proyectos que permitan la aceptación digital del contrato de alquiler, evitando la firma física del contrato por parte del usuario en el alojamiento colaborado.
MYRENTGO debe abordar la digitalización con un enfoque múltiple:
o Debe digitalizar sus operaciones internas de abastecimiento, mantenimiento y recarga.
o También debe digitalizar sus operaciones de promoción y comunicación con los usuarios y potenciales usuarios.
o Digitalizar las transacciones con los usuarios, entrega y recepción del vehículo, atención de incidencias derivadas del uso, control de la duración del servicio, facturación y cobro.
o Deberá digitalizar las relaciones con las entidades y alojamientos colaboradores que acogen la red de bases de MYRENTGO.
o Por último, debe digitalizar la recepción de feedback y referenciación de quienes han sido usuarios de MYRENTGO.
Preguntas para el debate de casos
o También debe digitalizar sus operaciones de promoción y comunicación con los usuarios y potenciales usuarios.
o Digitalizar las transacciones con los usuarios, entrega y recepción del vehículo, atención de incidencias derivadas del uso, control de la duración del servicio, facturación y cobro.
o Deberá digitalizar las relaciones con las entidades y alojamientos colaboradores que acogen la red de bases de MYRENTGO.
o Por último, debe digitalizar la recepción de feedback y referenciación de quienes han sido usuarios de MYRENTGO.
Preguntas para el debate de casos
● Cuál es el valor añadido económico, social y ambiental de la propuesta de valor del caso estudiado, que se deriva de su enfoque circular?
● Sobre los procesos de promoción en MYRENTGO. Dado que los usuarios de MYRENTGO no son recurrentes, ¿qué sentido tiene recoger sus comentarios, qué promoción se puede hacer con este tipo de usuarios y cómo los apoyarías digitalmente?
● Acerca de los procesos transaccionales en MYRENTGO. ¿Qué importancia tiene en su opinión, qué problemas podría plantear y cómo sugeriría implementar los siguientes proyectos:
● Sobre los procesos de promoción en MYRENTGO. Dado que los usuarios de MYRENTGO no son recurrentes, ¿qué sentido tiene recoger sus comentarios, qué promoción se puede hacer con este tipo de usuarios y cómo los apoyarías digitalmente?
● Acerca de los procesos transaccionales en MYRENTGO. ¿Qué importancia tiene en su opinión, qué problemas podría plantear y cómo sugeriría implementar los siguientes proyectos:
o La creación de puntos digitales de contratación de servicios en los alojamientos colaboradores.
o La eliminación del contrato físico a firmar por el usuario en el alojamiento.
o La posibilidad de entregar el vehículo en un alojamiento colaborador distinto de aquel en el que fue recogido.
o La posibilidad de cargar el coste del servicio MYRENTGO dentro de la factura general de los servicios del hotel, como una línea más de la factura del hotel (no como factura independiente).
o La eliminación del contrato físico a firmar por el usuario en el alojamiento.
o La posibilidad de entregar el vehículo en un alojamiento colaborador distinto de aquel en el que fue recogido.
o La posibilidad de cargar el coste del servicio MYRENTGO dentro de la factura general de los servicios del hotel, como una línea más de la factura del hotel (no como factura independiente).
●Acerca de los procesos relacionales en MYRENTGO. En su opinión, ¿qué sería más importante para MYRENTGO (por favor, justifique y argumente su respuesta)?
o Digitalizar, más allá de la promoción y la entrega, la relación con los usuarios.
o Digitalizar, más allá de la contabilización y liquidación de comisiones de servicios, la relación con la red de alojamientos colaboradores.
o Digitalizar, más allá de la contabilización y liquidación de comisiones de servicios, la relación con la red de alojamientos colaboradores.
● Después de estudiar y discutir el caso de MYRENTGO, enumere los proyectos de contenido circular que podrían mejorar su negocio y aquellos que podrían tener un impacto en su mayor digitalización.
