Profundización en temas clave - ¡Sé digital, conéctate!

Los procesos relacionales tienen como objetivo recoger, organizar y analizar toda la información derivada de la relación con el cliente, que puede afectar tanto a la satisfacción del cliente con el servicio recibido como a la satisfacción de la empresa con los objetivos conseguidos a través de la prestación del servicio (crecimiento, rentabilidad, sostenibilidad futura, etcétera.).

1. Preventa
Informar y preparar al cliente para la entrega o el uso.
2. Recorrido de servicio
Aprender a leer los recorridos de servicio al cliente para mejorar el diseño y el servicio.
3. ECompromiso y lealtad
Digitalizar la comunicación, administración y contabilidad de los programas de fidelización de la empresa. Conecte los programas de fidelización con la compra de productos o servicios con descuento o gratuitos del saldo del cliente.
4. Postventa
Gestión digital de quejas, incidencias y sugerencias.
5. Valor de vida del cliente (CLV)
Gestionar digitalmente la vida del cliente y su valor para el negocio.