Son procesos en los que:
● Una transacción económica (un pedido o una venta)
● Un movimiento físico (el movimiento de un producto desde la línea de producción hasta el almacén, o desde el almacén hasta la empresa de servicios logísticos, etcétera).
● Un movimiento lógico (cambiamos la clasificación de un producto en el almacén como "obsoleto" y reducimos su valor en nuestro inventario).
● Una transformación (los componentes o materias primas se convierten en productos terminados).
Profundización en temas clave
En todos los casos, el resultado del proceso implica un cambio de carácter económico que debe ser registrado oficialmente por la empresa.
Los procesos transaccionales son todos aquellos que deben registrarse porque implican cambios de estado, modificaciones en la disponibilidad de recursos, o entradas o salidas de recursos dentro de los activos de la empresa (compras, ventas, devoluciones, intercambios, etcétera). Estos procesos registran cambios objetivos que deben reflejarse en los documentos y registros contables de la empresa.
1. Digitalización del cierre de órdenes
Aceptar el pedido y hacer créditos de reserva económica.
2. Requisitos de cumplimiento de pedidos
Reservar y asignar los recursos y capacidades necesarios de todo tipo (espacio, personal, herramientas y equipos, bienes y productos, etcétera).
3. Configuración de la servucción
Definir las reglas de servucción aplicables a la orden (tiempos, secuencias, etcétera).
4. Automatización (RPA) y digitalización de autoservicio
Definir flujos estándar de gestión y contratación entre y dentro de los diferentes procesos para agilizar y asegurar el servicio y el resultado recibido. Cuando el cliente debe utilizar procesos de autoservicio, la comunicación de uso y las habilidades o formación del usuario son esenciales.
5. Minería de datos de servicios
Gestionar los datos derivados del servicio, para los procesos de mejora de la gestión de la servucción.
6. Digitalización de los comentarios de satisfacción
Recopilación de datos relacionados con la percepción del cliente sobre la satisfacción y sugerencias de mejora.
7. Pago
Cobro y facturación digital del servicio finalmente prestado.
8. Despedida digital del cliente
El proceso de despedida incluye la recopilación final de datos, la prospección de las necesidades de uso futuro, la solicitud de recomendacioness, la disponibilidad del programa de compromiso y fidelidad y el estado posterior al uso y, por último, pero no menos importante, la acción de gracias por sus pedidos.
Los procesos transaccionales son todos aquellos que deben registrarse porque implican cambios de estado, modificaciones en la disponibilidad de recursos, o entradas o salidas de recursos dentro de los activos de la empresa (compras, ventas, devoluciones, intercambios, etcétera). Estos procesos registran cambios objetivos que deben reflejarse en los documentos y registros contables de la empresa.
1. Digitalización del cierre de órdenes
Aceptar el pedido y hacer créditos de reserva económica.
2. Requisitos de cumplimiento de pedidos
Reservar y asignar los recursos y capacidades necesarios de todo tipo (espacio, personal, herramientas y equipos, bienes y productos, etcétera).
3. Configuración de la servucción
Definir las reglas de servucción aplicables a la orden (tiempos, secuencias, etcétera).
4. Automatización (RPA) y digitalización de autoservicio
Definir flujos estándar de gestión y contratación entre y dentro de los diferentes procesos para agilizar y asegurar el servicio y el resultado recibido. Cuando el cliente debe utilizar procesos de autoservicio, la comunicación de uso y las habilidades o formación del usuario son esenciales.
5. Minería de datos de servicios
Gestionar los datos derivados del servicio, para los procesos de mejora de la gestión de la servucción.
6. Digitalización de los comentarios de satisfacción
Recopilación de datos relacionados con la percepción del cliente sobre la satisfacción y sugerencias de mejora.
7. Pago
Cobro y facturación digital del servicio finalmente prestado.
8. Despedida digital del cliente
El proceso de despedida incluye la recopilación final de datos, la prospección de las necesidades de uso futuro, la solicitud de recomendacioness, la disponibilidad del programa de compromiso y fidelidad y el estado posterior al uso y, por último, pero no menos importante, la acción de gracias por sus pedidos.
Ejercicios interactivos/preguntas reflexivas
Ejercicio: Opción múltiple
Ejercicio: Opción múltiple
Ejercicio: Opción múltiple
Más recursos: vídeos y/o enlaces de interés
Referencias
Digitalization of customer experience
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
