Los procesos transaccionales son todos aquellos que deben registrarse porque implican cambios de estado, modificaciones en la disponibilidad de recursos, o entradas o salidas de recursos dentro de los activos de la empresa (compras, ventas, devoluciones, intercambios, etcétera). Estos procesos registran cambios objetivos que deben reflejarse en los documentos y registros contables de la empresa.
1. Digitalización del cierre de órdenes
Aceptar el pedido y hacer créditos de reserva económica.
2. Requisitos de cumplimiento de pedidos
Reservar y asignar los recursos y capacidades necesarios de todo tipo (espacio, personal, herramientas y equipos, bienes y productos, etcétera).
3. Configuración de la servucción
Definir las reglas de servucción aplicables a la orden (tiempos, secuencias, etcétera).
4. Automatización (RPA) y digitalización de autoservicio
Definir flujos estándar de gestión y contratación entre y dentro de los diferentes procesos para agilizar y asegurar el servicio y el resultado recibido. Cuando el cliente debe utilizar procesos de autoservicio, la comunicación de uso y las habilidades o formación del usuario son esenciales.
5. Minería de datos de servicios
Gestionar los datos derivados del servicio, para los procesos de mejora de la gestión de la servucción.
6. Digitalización de los comentarios de satisfacción
Recopilación de datos relacionados con la percepción del cliente sobre la satisfacción y sugerencias de mejora.
7. Pago
Cobro y facturación digital del servicio finalmente prestado.
8. Despedida digital del cliente
El proceso de despedida incluye la recopilación final de datos, la prospección de las necesidades de uso futuro, la solicitud de recomendacioness, la disponibilidad del programa de compromiso y fidelidad y el estado posterior al uso y, por último, pero no menos importante, la acción de gracias por sus pedidos.
