La digitalización, lograda mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), tiene el potencial de reducir las emisiones globales de CO₂ en un 20% para 2030, manteniendo las emisiones en los niveles de 2015. Además, las TIC pueden ayudar a reducir el consumo de recursos escasos y aumentar la eficiencia de los recursos (por ejemplo, mediante la movilidad u otro tipo de intercambio de recursos). Además, las TIC pueden ayudar a la sociedad conectando a aquellos que no están conectados y facilitando la participación de las personas con limitaciones. Las TIC también pueden ayudar a las personas a mejorar su equilibrio entre la vida laboral y la vida privada.
Con base en los temas presentados, elija las respuestas correctas a la siguiente pregunta:
Profundización en temas clave
Cuando está bien diseñada e implementada, la digitalización está íntimamente ligada a la mejora del perfil de circularidad de una empresa. La digitalización, en general, aporta flexibilidad adaptativa, reutilización, simplificación y personalización, sin un alto consumo de recursos, a los procesos de servicio en los que se aplica.
Diferentes Procesos dentro de una Pequeña Empresa Turística: promocionales, transaccionales y relacionales.
Un negocio es un conjunto de procesos que transforma los recursos en resultados y objetivos de negocio. Para alcanzar los resultados, la empresa debe, hasta cierto punto, desplegar y ejecutar tres tipos diferentes de procesos: Promocional, Transaccional y Relacional. Todos ellos deben digitalizarse para contribuir a la circularidad.
La actividad de todas las empresas toma la forma de procesos. En el contexto de la digitalización, estos procesos se pueden clasificar en tres tipos: promocionales, transaccionales y relacionales. En estos procesos se llevan a cabo tareas e interacciones para obtener resultados. Los tipos de resultados determinan la tipología de los procesos.
Antes de embarcarnos en la digitalización de las operaciones de nuestra empresa, es crucial comprender el propósito del proceso que estamos a punto de digitalizar. Es clave comprender el objetivo específico, los actores involucrados (que podrían incluir empleados, clientes, proveedores u otras partes interesadas), el contexto físico, la duración y los resultados esperados (que podrían ser insumos de información para otros procesos). Esta comprensión garantiza que el proceso de digitalización se alinee con las metas y objetivos de nuestra empresa y tenga en cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
En resumen, esos diferentes tipos de procesos son:
Procesos promocionales
Estos procesos tienen como objetivo dar a conocer la oferta, adquirir conocimiento de los potenciales clientes y proponer propuestas concretas para la contratación de uno o varios de los servicios ofrecidos. Ejemplos de estos procesos son la publicidad, la publicación en redes sociales, los eventos de relaciones públicas, las acciones promocionales en el punto de venta, los programas de fidelización, los programas de recomendación entre pares, los programas de prescripción, etcétera.
Procesos transaccionales
Estos procesos tienen como objetivo cerrar la operación comercial y la prestación del servicio, materializándose todo lo que ello pueda conllevar en cada una de las diferentes categorías de negocio. Ejemplos de estos procesos son los pedidos de proveedores, pedidos de clientes, gestión de almacenes, gestión de personal, reserva de capacidad, facturación, pago, etcétera.
Procesos relacionales.
Estos procesos tienen como objetivo monitorear nuestra relación con el cliente. Incluyen todos los objetivos marcados con un cliente o segmento de clientes y los resultados obtenidos con las acciones encaminadas a su consecución. Ejemplos de este tipo de proceso son la investigación de la satisfacción del cliente, la gestión de los comentarios de los clientes, los procesos de calificación de clientes potenciales, el servicio postventa y de quejas, la gestión de clubes de clientes, etcétera.
Cuando digitalizamos un proceso, es esencial tener en cuenta sus características únicas, las partes involucradas y el momento. La digitalización no solo mejora el impacto comercial general del proceso, sino que también ayuda al proceso específico a lograr el resultado deseado de manera más efectiva y con menos esfuerzo. Esto subraya los emocionantes beneficios de la digitalización para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos, allanando el camino para un futuro más ágil y productivo.
El modo de digitalización, los efectos circulares de la digitalización y el impacto en los elementos de servucción (el proceso de producción de servicios) difieren de un tipo de proceso a otro. Nos referimos a los tipos de procesos: Promocional, Transaccional y Relacional. Los elementos esenciales de la servucción son los espacios, escenarios y soportes físicos del servicio, el personal, la participación del cliente en el servicio, las herramientas para la prestación y gestión del servicio, y las propias reglas de servucción (que regulan la interacción de los elementos de servucción).
La digitalización, con su impacto central en los procesos de servicio, presenta un mundo de beneficios potenciales. Más allá de sus efectos sobre la sostenibilidad y la dimensión humana de los servicios, la digitalización introduce varias fuentes potenciales de beneficios para el proceso de servicios. Estos beneficios, cuando se aprovechan y gestionan plenamente, pueden conducir a un aumento significativo en el valor generado. Los cuatro principales beneficios que aporta la digitalización son la flexibilidad, la agilidad, la ubicuidad y el alcance. En el siguiente gráfico, podemos ver la prometedora transformación en el valor percibido por el usuario de cada uno de estos controladores.
La digitalización, con su impacto central en los procesos de servicio, presenta un mundo de beneficios potenciales. Más allá de sus efectos sobre la sostenibilidad y la dimensión humana de los servicios, la digitalización introduce varias fuentes potenciales de beneficios para el proceso de servicios. Estos beneficios, cuando se aprovechan y gestionan plenamente, pueden conducir a un aumento significativo en el valor generado. Los cuatro principales beneficios que aporta la digitalización son la flexibilidad, la agilidad, la ubicuidad y el alcance. En el siguiente gráfico, podemos ver la prometedora transformación en el valor percibido por el usuario de cada uno de estos controladores.
Diferentes Procesos dentro de una Pequeña Empresa Turística: promocionales, transaccionales y relacionales.
Un negocio es un conjunto de procesos que transforma los recursos en resultados y objetivos de negocio. Para alcanzar los resultados, la empresa debe, hasta cierto punto, desplegar y ejecutar tres tipos diferentes de procesos: Promocional, Transaccional y Relacional. Todos ellos deben digitalizarse para contribuir a la circularidad.
La actividad de todas las empresas toma la forma de procesos. En el contexto de la digitalización, estos procesos se pueden clasificar en tres tipos: promocionales, transaccionales y relacionales. En estos procesos se llevan a cabo tareas e interacciones para obtener resultados. Los tipos de resultados determinan la tipología de los procesos.
Antes de embarcarnos en la digitalización de las operaciones de nuestra empresa, es crucial comprender el propósito del proceso que estamos a punto de digitalizar. Es clave comprender el objetivo específico, los actores involucrados (que podrían incluir empleados, clientes, proveedores u otras partes interesadas), el contexto físico, la duración y los resultados esperados (que podrían ser insumos de información para otros procesos). Esta comprensión garantiza que el proceso de digitalización se alinee con las metas y objetivos de nuestra empresa y tenga en cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
En resumen, esos diferentes tipos de procesos son:
Procesos promocionales
Estos procesos tienen como objetivo dar a conocer la oferta, adquirir conocimiento de los potenciales clientes y proponer propuestas concretas para la contratación de uno o varios de los servicios ofrecidos. Ejemplos de estos procesos son la publicidad, la publicación en redes sociales, los eventos de relaciones públicas, las acciones promocionales en el punto de venta, los programas de fidelización, los programas de recomendación entre pares, los programas de prescripción, etcétera.
Procesos transaccionales
Estos procesos tienen como objetivo cerrar la operación comercial y la prestación del servicio, materializándose todo lo que ello pueda conllevar en cada una de las diferentes categorías de negocio. Ejemplos de estos procesos son los pedidos de proveedores, pedidos de clientes, gestión de almacenes, gestión de personal, reserva de capacidad, facturación, pago, etcétera.
Procesos relacionales.
Estos procesos tienen como objetivo monitorear nuestra relación con el cliente. Incluyen todos los objetivos marcados con un cliente o segmento de clientes y los resultados obtenidos con las acciones encaminadas a su consecución. Ejemplos de este tipo de proceso son la investigación de la satisfacción del cliente, la gestión de los comentarios de los clientes, los procesos de calificación de clientes potenciales, el servicio postventa y de quejas, la gestión de clubes de clientes, etcétera.
Cuando digitalizamos un proceso, es esencial tener en cuenta sus características únicas, las partes involucradas y el momento. La digitalización no solo mejora el impacto comercial general del proceso, sino que también ayuda al proceso específico a lograr el resultado deseado de manera más efectiva y con menos esfuerzo. Esto subraya los emocionantes beneficios de la digitalización para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos, allanando el camino para un futuro más ágil y productivo.
Ejercicios interactivos/preguntas reflexivas
Ejercicio: Opción múltiple
Ejercicio: Opción múltiple
Ejercicio: Opción múltiple
Más recursos: vídeos y/o enlaces de interés
Espacio Académico. Los servicios digitales y la digitalización de los servicios.
https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/collections/0ce5dab4-7fd1-4a41-a0c0-c163e1aea077
Karina Goos
https://www.linkedin.com/pulse/digitalization-enables-service-offerings-can-increase-karina-goos-pc2bf/?trk=public_post_main-feed-card_feed-article-content
https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/collections/0ce5dab4-7fd1-4a41-a0c0-c163e1aea077
Karina Goos
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Referencias
Efectos de la digitalización en el sector servicios y el empleo.
https://www.eesc.europa.eu/en/our-work/opinions-information-reports/opinions/effects-digitalisation-service-industries-and-employment-own-initiative-opinion
https://www.eesc.europa.eu/en/our-work/opinions-information-reports/opinions/effects-digitalisation-service-industries-and-employment-own-initiative-opinion
