La digitalización está fuertemente asociada a la mejora de la eficacia (calidad del resultado) y la eficiencia (recursos utilizados para obtener un resultado). Esta mejora de la eficacia y la eficiencia que viene de la mano de la digitalización de los procesos de negocio es el contenido principal de la estrategia de Optimización del Marco ReSOLVE (Fundación Ellen MacArthur y McKinsey). En este módulo, analizaremos cómo impacta la digitalización en la optimización de las Pequeñas Empresas Turísticas
Pero, más allá de la optimización, exploraremos cómo la digitalización de los procesos de negocio se traduce en Regeneración (a través de la reutilización) y Virtualización, dando como resultado una actividad de servicios más sostenible, con menor impacto en los recursos, más circular y con una vida útil mucho más larga de los soportes de todo tipo en los que nos basamos.
Este módulo tiene como objetivo proporcionar conocimiento de las oportunidades de mejora de la circularidad que proporciona la digitalización de la actividad de las pequeñas empresas turísticas. Más específicamente, la digitalización implementa las estrategias del marco ReSOLVE de Regenerar (principalmente a través de la reutilización de plataformas de información), Optimización y Virtualización.
El contenido de este módulo, "BE DIGITAL, GO ONLINE!", es una guía completa que nos introduce en las posibilidades y beneficios derivados de la digitalización de diferentes tipos de procesos de negocio. Cubre todos los aspectos esenciales de la digitalización, que definen la estructura de contenidos del módulo en submódulos:
● El submódulo uno, 'Circularidad y digitalización', es un análisis exhaustivo del triple impacto potencial que la digitalización puede aportar a su empresa. Profundiza en cómo la digitalización puede mejorar el triple resultado de su empresa: beneficios, planeta y personas, garantizando un enfoque holístico de la transformación de su negocio.
● El submódulo dos, "Digitalización promocional en las pequeñas empresas turísticas", aborda la digitalización de los procesos de promoción empresarial. Los procesos de promoción empresarial están orientados a dar a conocer la oferta, adquirir conocimiento de los potenciales clientes y poder plantear propuestas concretas para la contratación de uno o varios de los servicios ofrecidos.
● El submódulo tres, 'Digitalización transaccional en pequeñas empresas turísticas', estudia la digitalización de los procesos transaccionales de la empresa. Estos procesos transaccionales tienen como objetivo cerrar la operación comercial y la prestación del servicio, con todo lo que ello pueda conllevar en cada categoría de negocio.
● Por último, el submódulo cuatro, "Digitalización relacional en pequeñas empresas turísticas", aborda la digitalización en los procesos relacionales. Estos procesos monitorean nuestra relación con el cliente; Incluyen todos los objetivos marcados con un cliente o segmento de clientes y los resultados obtenidos con las acciones emprendidas para alcanzarlos.
Este módulo se basará en los módulos anteriores, especialmente en el módulo 3 DISEÑA TU NEGOCIO DE TURISMO CIRCULAR (para los procesos transaccionales definidos en el modelo de negocio de servicios), y 4 COMUNICA TU PROPUESTA DE VALOR DE MERCADO CIRCULAR (para los procesos relacionales y promocionales definidos en el modelo de negocio de servicios).
Resultado de aprendizaje del módulo
Al final del módulo serás capaz de:
● Comprender la fuerte conexión entre la circularidad y la digitalización de los procesos empresan.
● Definir procesos de Promoción digital en Pequeñas Categorías de Empresas Turísticas (STBCs)
● Definir procesos transaccionales digitales en Categorías de Pequeñas Empresas Turísticas (STBCs)
● Definir procesos relacionales digitales (CRM, XRM, etcétera) en Categorías de Pequeñas Empresas Turísticas (STBCss)
