Det er processer, hvor:
● En økonomisk transaktion (en ordre eller et salg)
● En fysisk bevægelse (bevægelsen af et produkt fra produktionslinjen til lageret eller fra lageret til logistikvirksomheden osv.)
● En logisk bevægelse (vi ændrer klassificeringen af et produkt på lageret som "forældet" og reducerer dets værdi på vores lager).
● En transformation (komponenter eller råmaterialer omdannes til færdige produkter).
Dyk ned i de vigtigste emner
I alle tilfælde indebærer resultatet af processen en ændring af økonomisk karakter, som skal registreres officielt af virksomheden.
Transaktionelle processer er alle dem, der skal registreres, fordi de involverer statusændringer, ændringer i tilgængeligheden af ressourcer eller input eller output af ressourcer i virksomhedens aktiver (køb, salg, returnering, ombytning osv.). Disse processer registrerer objektive ændringer, som skal afspejles i virksomhedens regnskabsdokumenter og optegnelser.
1. Digitalisering af ordrelukning
Accepterer ordren og foretager bevillinger til den økonomiske reserve.
2. Krav til opfyldelse af ordrer
RReservering og tildeling af nødvendige ressourcer og kapaciteter af enhver art (plads, personale, værktøj og udstyr, varer og produkter osv).
3. Indstilling af servuction
Definition af de serviceregler, der gælder for ordren (tidspunkter, sekvenser osv.).
4. Automatisering (RPA) og selvbetjeningsdigitalisering
Definer standard management- og kontraktflow mellem og inden for de forskellige processer for at strømline og sikre den service og det resultat, der modtages. Når kunden skal bruge selvbetjeningsprocesser, er kommunikation om brugen og brugerens færdigheder eller uddannelse afgørende.
5. Service Data Mining
Administrer de data, der stammer fra servicen, til forbedring af service management-processer.
6. Digitalisering af tilfredshedsfeedback
Indsamling af data om kundernes opfattelse af tilfredshed og forslag til forbedringer.
7. Betaling
Opkrævning og fakturering digitalt for den service, der endelig leveres.
8. Farvel til den digitale kunde
Afskedsprocessen omfatter afsluttende dataindsamling, undersøgelse af fremtidige behov, receptudstedelse, engagement og programtrofasthed samt status efter brug og sidst, men ikke mindst, tak for deres bestillinger.
Transaktionelle processer er alle dem, der skal registreres, fordi de involverer statusændringer, ændringer i tilgængeligheden af ressourcer eller input eller output af ressourcer i virksomhedens aktiver (køb, salg, returnering, ombytning osv.). Disse processer registrerer objektive ændringer, som skal afspejles i virksomhedens regnskabsdokumenter og optegnelser.
1. Digitalisering af ordrelukning
Accepterer ordren og foretager bevillinger til den økonomiske reserve.
2. Krav til opfyldelse af ordrer
RReservering og tildeling af nødvendige ressourcer og kapaciteter af enhver art (plads, personale, værktøj og udstyr, varer og produkter osv).
3. Indstilling af servuction
Definition af de serviceregler, der gælder for ordren (tidspunkter, sekvenser osv.).
4. Automatisering (RPA) og selvbetjeningsdigitalisering
Definer standard management- og kontraktflow mellem og inden for de forskellige processer for at strømline og sikre den service og det resultat, der modtages. Når kunden skal bruge selvbetjeningsprocesser, er kommunikation om brugen og brugerens færdigheder eller uddannelse afgørende.
5. Service Data Mining
Administrer de data, der stammer fra servicen, til forbedring af service management-processer.
6. Digitalisering af tilfredshedsfeedback
Indsamling af data om kundernes opfattelse af tilfredshed og forslag til forbedringer.
7. Betaling
Opkrævning og fakturering digitalt for den service, der endelig leveres.
8. Farvel til den digitale kunde
Afskedsprocessen omfatter afsluttende dataindsamling, undersøgelse af fremtidige behov, receptudstedelse, engagement og programtrofasthed samt status efter brug og sidst, men ikke mindst, tak for deres bestillinger.
Interaktive øvelser/reflekterende spørgsmål
Øvelse: Multiple choice
Øvelse: Multiple choice
Øvelse: Multiple choice
Yderligere ressourcer: videoer og/eller nyttige links
Referencer
Digitalization of customer experience
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
https://lesroches.edu/blog/digitization-customer-experience/
