Transaktionelle processer er alle dem, der skal registreres, fordi de involverer statusændringer, ændringer i tilgængeligheden af ressourcer eller input eller output af ressourcer i virksomhedens aktiver (køb, salg, returnering, ombytning osv.). Disse processer registrerer objektive ændringer, som skal afspejles i virksomhedens regnskabsdokumenter og optegnelser.
1. Digitalisering af ordrelukning
Accepterer ordren og foretager bevillinger til den økonomiske reserve.
2. Krav til opfyldelse af ordrer
RReservering og tildeling af nødvendige ressourcer og kapaciteter af enhver art (plads, personale, værktøj og udstyr, varer og produkter osv).
3. Indstilling af servuction
Definition af de serviceregler, der gælder for ordren (tidspunkter, sekvenser osv.).
4. Automatisering (RPA) og selvbetjeningsdigitalisering
Definer standard management- og kontraktflow mellem og inden for de forskellige processer for at strømline og sikre den service og det resultat, der modtages. Når kunden skal bruge selvbetjeningsprocesser, er kommunikation om brugen og brugerens færdigheder eller uddannelse afgørende.
5. Service Data Mining
Administrer de data, der stammer fra servicen, til forbedring af service management-processer.
6. Digitalisering af tilfredshedsfeedback
Indsamling af data om kundernes opfattelse af tilfredshed og forslag til forbedringer.
7. Betaling
Opkrævning og fakturering digitalt for den service, der endelig leveres.
8. Farvel til den digitale kunde
Afskedsprocessen omfatter afsluttende dataindsamling, undersøgelse af fremtidige behov, receptudstedelse, engagement og programtrofasthed samt status efter brug og sidst, men ikke mindst, tak for deres bestillinger.
