Digitaliseringsmåden, de cirkulære effekter af digitalisering og indvirkningen på elementerne i servuction (processen med at producere services) er forskellig fra den ene procestype til den anden. Vi henviser til procestyperne: Promotional, Transactional og Relational. De væsentlige elementer i servuction er rummene, scenarierne og de fysiske understøttelser af servicen, personalet, klientens deltagelse i servicen, værktøjerne til levering og styring af servicen og selve servuction-reglerne (som regulerer interaktionen mellem elementerne i servuction).
Digitalisering, med dens centrale indvirkning på serviceprocesser, giver en verden af potentielle fordele. Ud over dens indvirkning på bæredygtighed og den menneskelige dimension af serviceydelser introducerer digitalisering flere potentielle kilder til fordele for serviceprocessen. Når disse fordele udnyttes og styres fuldt ud, kan de føre til en betydelig stigning i den genererede værdi. De fire primære fordele ved digitalisering er fleksibilitet, smidighed, allestedsnærværelse og rækkevidde. I grafen nedenfor kan vi se den lovende forandring i brugerens opfattede værdi af hver af disse drivkræfter.
Digitalisering, med dens centrale indvirkning på serviceprocesser, giver en verden af potentielle fordele. Ud over dens indvirkning på bæredygtighed og den menneskelige dimension af serviceydelser introducerer digitalisering flere potentielle kilder til fordele for serviceprocessen. Når disse fordele udnyttes og styres fuldt ud, kan de føre til en betydelig stigning i den genererede værdi. De fire primære fordele ved digitalisering er fleksibilitet, smidighed, allestedsnærværelse og rækkevidde. I grafen nedenfor kan vi se den lovende forandring i brugerens opfattede værdi af hver af disse drivkræfter.
Forskellige processer i en lille turistvirksomhed: salgsfremmende, transaktionelle og relationelle.
En virksomhed er et sæt af processer, der omdanner ressourcer til resultater og forretningsmål. For at nå resultaterne skal virksomheden til en vis grad implementere og udføre tre forskellige typer processer: Salgsfremmende, transaktionelle og relationelle. De bør alle digitaliseres for at bidrage til cirkularitet.
Alle virksomheders aktiviteter har form af processer. I forbindelse med digitalisering kan disse processer groft sagt kategoriseres i tre typer: salgsfremmende, transaktionelle og relationelle. I disse processer udføres opgaver og interaktioner for at opnå resultater. Typerne af resultater bestemmer processernes typologi.
Før vi går i gang med at digitalisere vores virksomheds aktiviteter, er det afgørende at forstå formålet med den proces, vi skal til at digitalisere. Det er vigtigt at forstå det specifikke mål, de involverede aktører (som kan omfatte medarbejdere, kunder, leverandører eller andre interessenter), den fysiske kontekst, varigheden og de forventede resultater (som kan være informationsinput til andre processer). Denne forståelse sikrer, at digitaliseringsprocessen er i overensstemmelse med vores virksomheds mål og målsætninger og tager højde for alle interessenters behov og forventningers.
Kort fortalt er de forskellige typer af processer:
Salgsfremmende processer
Disse processer har til formål at udbrede kendskabet til tilbuddet, opnå viden om potentielle kunder og foreslå specifikke forslag til at indgå kontrakt om en eller flere af de tilbudte tjenester. Eksempler på disse processer er annoncering, opslag på sociale medier, PR-arrangementer, salgsfremmende foranstaltninger på salgsstedet, troskabsprogrammer, peer-to-peer-anbefalingsprogrammer, receptprogrammer osv.
Transaktionelle processer
Disse processer har til formål at lukke den kommercielle drift og servicelevering, med alt hvad det kan indebære i hver enkelt forretningskategori. Eksempler på disse processer er leverandørordrer, kundeordrer, lagerstyring, personalestyring, kapacitetsbooking, fakturering, betaling osv.
Relationelle processer
Disse processer har til formål at overvåge vores forhold til kunden. De omfatter alle de mål, der er sat med en kunde eller et kundesegment, og de resultater, der er opnået med de handlinger, der har til formål at nå dem. Eksempler på denne type processer er kundetilfredshedsundersøgelser, styring af kundefeedback, leadkvalificeringsprocesser, eftersalgsservice og klageservice, styring af kundeklubber osv.
Når vi digitaliserer en proces, er det vigtigt at overveje dens unikke karakteristika, de involverede parter og timingen. Digitalisering forbedrer ikke kun processens samlede forretningsmæssige effekt, men hjælper også den specifikke proces med at opnå det ønskede resultat mere effektivt og med en reduceret indsats. Dette understreger de spændende fordele ved digitalisering, når det gælder om at forbedre proceseffektiviteten og bane vejen for en mere strømlinet og produktiv fremtid.
